Spedizioni
Il costo di spedizione è visualizzabile nella pagina di checkout, dopo aver aggiunto i tuoi prodotti al carrello.
Gli ordini sono evasi dalla nostra logistica in 1-2 giorni lavorativi dalla data della loro ricezione nel nostro sistema.
La consegna avviene normalmente entro 3-4 giorni lavorativi a partire da quando l'ordine viene affidato al corriere, escludendo le zone remote dove la consegna potrebbe richiedere un giorno in più. Supporto per screen reader attivato.
I prodotti vengono consegnati dal corriere indicato dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio.
Ti ricordiamo che le spedizioni e le consegne non possono essere effettuate nei fine settimana e nei giorni festivi.
Durante il periodo dei saldi e delle promozioni, le spedizioni potrebbero richiedere più tempo.
Ti suggeriamo di scegliere sempre un indirizzo di consegna dove qualcuno possa ritirare il tuo pacco. Se preferisci ricevere il tuo ordine in un ufficio o in una portineria, ti invitiamo a indicare il nome della persona di riferimento.
Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso con le istruzioni per il ritiro della merce o cercherà di fare due nuovi tentativi di consegna il giorno lavorativo successivo.
Ti consigliamo di tenere monitorato lo stato della spedizione con il numero di tracking che riceverai via email quando il pacco viene spedito. In questo modo potrai controllare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento!
Una volta effettuato l’ordine, puoi controllare lo stato in qualsiasi momento anche utilizzando questo LINK
Inserisci il numero d'ordine (il numero che trovi nella mail di conferma), il cognome e l'indirizzo e-mail di fatturazione o il codice postale per ricevere aggiornamenti sullo stato del tuo ordine.
Al momento del ricevimento della merce, ti consigliamo sempre di controllare:
- che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
- che l'imballo sia integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali utilizzati per la sigillatura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato o se mancano degli articoli?
Ci teniamo che tu riceva un pacco integro con tutti gli articoli acquistati. Qualora ciò non accadesse, ti chiediamo di aiutarci inviando le foto del pacco danneggiato al nostro Customer Care entro 7 giorni dalla avvenuta consegna.
In caso di articoli mancanti, scrivici sempre al nostro Customer Care specificando brevemente quali sono esattamente gli articoli interessati.
Cosa faccio se non ho ricevuto il pacco ?
I nostri corrieri fanno del loro meglio affinché tu riceva il tuo ordine per tempo e soprattutto integro. Nonostante l’attenzione, non possiamo però escludere che si verifichino delle eccezioni.
Se dal numero di tracciabilità, viene evidenziato un problema con la consegna del tuo pacco legato all'indirizzo di spedizione, puoi contattare direttamente il corriere per ricevere ulteriori informazioni.
Nel caso invece il corriere avesse bisogno del nostro intervento ( come mittente ) ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Customer Care entro e non oltre 14 giorni dalla spedizione del pacco.
DAZI DOGANALI
Gli ordini destinati al Regno Unito e alla Svizzera sono spediti con resa DDP (delivery duty paid).
Questo significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale di acquisto e non ci sono costi aggiuntivi per la consegna.
Nel caso in cui il corriere ti chieda di pagare la consegna, contatta il nostro Customer Care al seguente indirizzo email: support@altrarunning.zendesk.com