RESI E RIMBORSI

Speriamo che i nuovi prodotti Altra Running siano di tuo gradimento ! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e restituiti con tutti i cartellini attaccati.
Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.

Ti ricordiamo che sia il reso facilitato (easy return) sia il reso in autonomia (standard return) non sono gratuiti. Se utilizzerai la nostra etichetta UPS, il costo della spedizione, pari a 15 CHF, ti verrà trattenuto dal rimborso. Eventuali oneri doganali sono a nostro carico. Se hai richiesto il cambio taglia, il reso è gratuito.

RICHIESTA DI RESO PER RIMBORSO

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST):	COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE HAI L'ACCOUNT SUL NOSTRO SITO (UTENTE REGISTRATO):
>Collegati all’area di Controllo Ordini Guest tramite il link: inserendo i dati del tuo ordine > Completa il modulo con le indicazioni degli articoli da rendere, selezionando “Rimborso” o "Cambio Taglia"	> Collegati alla sezione MY ACCOUNT, nella dashboard utente, area ORDINI > Completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e la motivazione > Seleziona “rimborso” o "cambio taglia" > Potrai scegliere tra le seguenti modalità: Easy Return e Standard Return

Una volta completata la richiesta di reso, entro 1- 2 giorni lavorativi riceverai via e-mail dal nostro Customer Care l'autorizzazione a procedere con il reso e l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce.

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

È possibile rendere un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (compresi i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini, o sigilli, ecc...). Il tuo articolo deve essere tenuto o utilizzato solo per il tempo strettamente necessario per stabilire e verificare la natura, le caratteristiche e la dimensione e non deve presentare segni di usura, strappi o macchie. Se hai completato l'ordine dal tuo account, potrai richiedere il reso direttamente dalla tua area riservata. sezione "ordini". Se invece non hai un account, puoi visualizzare il tuo ordine ed aprire una richiesta di reso al seguente link. Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di conferma.

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo :

FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio MI
Italia

* In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. Se restituisci un articolo da un paese non-UE si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola). Questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. Ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care se restituisci un articolo da un paese non UE.

RIMBORSO

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. Altrarunning.eu non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi. Per l’eventuale cambio dovrai procedere con la registrazione di un nuovo ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

Reso per prodotto difettoso o errato

Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.
Altrarunning.eu si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care.
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, Altrarunning.eu provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.

RICHIESTA DI RESO PER CAMBIO TAGLIA

Qualora la taglia non dovesse andare bene, hai la possibilità di richiedere un cambio taglia, in base alla disponibilità del prodotto, e in maniera del tutto gratuita. Se la taglia desiderata non è disponibile, il cambio taglia non è possibile e dovrai procedere con la richiesta di reso per rimborso. Il reso per cambio taglia può essere richiesto solo una volta per prodotto. Se anche la nuova taglia non dovesse andare bene, potrai procedere solo con la richiesta di reso e rimborso.

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO PER CAMBIO TAGLIA SE HAI L'ACCOUNT SUL NOSTRO SITO (UTENTE REGISTRATO):	COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO PER CAMBIO TAGLIA SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST):
> Accedi alla tua Area Riservata	Accedi alla Pagina
> Accedi alla sezione “I miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso.	> Compila il form con il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail
> Fai clic sulla tab Reso e completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e selezionando “Cambio Taglia” come soluzione della richiesta.	> Compila il form con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta selezionando “Cambio Taglia” come soluzione della richiesta e ti sarà inviata una mail di conferma ricezione della tua richiesta di reso con il numero.
> Ti sarà inviata una mail di conferma della tua richiesta di reso con il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. In una seconda mail riceverai l’etichetta di reso precompilata UPS, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro. La spedizione di reso per cambio taglia è gratuita.	> Ti sarà inviata una mail di conferma della tua richiesta di reso con il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. In una seconda mail riceverai l’etichetta di reso precompilata UPS, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro. La spedizione di reso per cambio taglia è gratuita.
> Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire.	> Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire.
Riceverai inoltre una mail di conferma ordine del tuo nuovo ordine di cambio taglia.	> Riceverai inoltre una mail di conferma ordine del tuo nuovo ordine di cambio taglia.
> Quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino riceverai una mail di conferma ricezione del pacco e, non appena disponiible, una mail di avvenuta spedizione completa di tracking number per il tuo nuovo ordine di cambio.	> Quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino riceverai una mail di conferma ricezione del pacco e, non appena disponiible, una mail di avvenuta spedizione completa di tracking number per il tuo nuovo ordine di cambio.

Garanzia

La fabbricazione di tutti i prodotti è soggetta a rigorosi standard di controllo di qualità.
Ti ricordiamo che eventuali difetti nei materiali o nella lavorazione sono coperti da una garanzia di 2 anni secondo delle norme UE.
Ricordiamo che la garanzia non copre danni causati dalla normale usura dei prodotti o qualsiasi tipo di manutenzione scorretta del prodotto.
Se hai un problema con il prodotto Altra Running acquistato sul sito ufficiale, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care fornendo le seguenti informazioni:

una foto della suola in gomma, della zona difettosa e una foto generale dei prodotti
il numero d'ordine
spiegare il difetto riscontrato (se non è visibile sulla foto)
per quale tipo di attività sono state utilizzate principalmente?
per quanti chilometri sono state usate?
su quale tipo di terreno?

Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro Customer Care sarà lieto di assisterti.