altrashoexpert@gmail.com

Raadpleeg onze maattabel voor meer informatie over de juiste maat of neem contact op met onze Shoe Expert als je extra persoonlijke hulp nodig hebt.

Altra-hardloopschoenen zijn ontworpen om de beste prestaties en het beste gevoel op paden en op de weg te bieden. Net als andere technische artikelen hebben ze wat aandacht nodig om ervoor te zorgen dat hun prestatiekenmerken in de loop der tijd worden gehandhaafd en dat je er extra kilometers uit kunt halen.
Gelukkig is het verzorgen van je beste hardlooppartner niet ingewikkeld of inspannend. Je hoeft alleen maar een aantal eenvoudige stappen te volgen:
- Houd je buitenzool vrij van vuil om te zorgen dat de tractie optimaal blijft
- Reinig af en toe het bovenwerk om te voorkomen dat vuildeeltjes in het gaas en de stof terechtkomen
- Dompel je schoenen niet onder in water, want dit kan de prestaties en materialen in gevaar brengen en vervormen
- Doe je schoenen niet in de wasmachine, want zo'n wasbeurt kan te agressief zijn
- Gebruik geen hitte (zonlicht, föhn) om je hardloopschoenen te drogen, want dit kan de materialen beïnvloeden

- Alle Altra-producten zijn gecertificeerd door een CHEM-IQ Screening om te voorkomen dat zorgwekkende stoffen in onze productieketen terechtkomen.
- Altra doet mee met het duurzaamheidsprogramma van VF Corporation, een marktleider in het stimuleren van positieve verandering.
- Schoenendozen zijn 85% post-consumer afval en 100% recyclebaar.
- Spannende plannen om verder te gaan met duurzamere materialen.

Altra is onderdeel van VF Corporation, een marktleider op het gebied van kleding en schoenen. VF corporation is een historisch bedrijf met symbolische merken in zijn portfolio, zoals Altra, The North Face, Timberland, Icebreaker en vele anderen. Als een groep sterke merken bevordert VF Corporation een duurzame en actieve levensstijl ten behoeve van de mens en onze planeet. Als je meer wilt weten over de duurzaamheidsdoelstellingen en -praktijken van VF Corporation, ga dan naar de bedrijfspagina: https://www.vfc.com/nl/duurzaamheid-en-verantwoordelijkheid.

Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment volgen door:
- Op het track & trace-nummer te klikken in de bevestigingsmail
- Onze trackingtool te gebruiken:hhttps://www.altrarunning.eu/nl/guest/order/
- In te loggen op je Altra-account en de speciale trackingtool te gebruiken
- Contact op te nemen met onze klantenservice via de volgende link

Als je hebt besloten om verder te gaan met de optie van:

a) Easy Return: je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je retouraanvraag met het bijbehorende RMA-nummer: in de bijlage vind je het label dat je op je pakket moet plakken en de retourlijst. Als u vanuit een land buiten de Europese Unie verzendt, vindt u in de bijlage ook de proforma-factuur. Druk de retourlijst af en stop deze in het pakket: de aanwezigheid van het document zal de herkenning van de retourzending vergemakkelijken en de terugbetaling versnellen. Druk het vooringevulde UPS retouretiket af en bevestig het op het pakket, zorg ervoor dat je alle andere etiketten op het pakket bedekt/verwijdert. Regel dat het pakket direct thuis wordt opgehaald door contact op te nemen met UPS, of lever uw pakket af bij een UPS Service Point bij u in de buurt.
Alle contactgegevens vindt u op de website van de koerier.

b) Zelf retourneren ( Standard Return): Binnen 1-2 werkdagen ontvang je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van je retouraanvraag met het bijbehorende rma-nummer. Bijgevoegd vind je de retourlijst. Als je van buiten de Europese Unie verzendt, vind je in de bijlage ook de Proforma Factuur. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending: je kunt zelf kiezen naar welke koerier je je retourzending wilt sturen.

Zodra de retourzending in ons magazijn aankomt, ondergaat deze een kwaliteitscontrole, wat een paar dagen kan duren. We zullen het je hoe dan ook laten weten als de artikelen zijn ontvangen. Als aan de retourvereisten is voldaan, ontvang je binnen 14 dagen na de bevestigingsmail een volledige terugbetaling. Je terugbetaling wordt via dezelfde betaalmethode verzonden als die je hebt gebruikt bij het voltooien van je bestelling. Zorg ervoor dat je je IBAN-nummer en de naam van de rekeninghouder doorstuurt naar onze klantenservice als je gebruik hebt gemaakt van rembourszending. Als je de mail niet ontvangt, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice, zodat zij je onmiddellijk kunnen helpen.

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending. Je moet de autorisatiemail die je hebt ontvangen uitprinten en deze in het pakket doen en het pakket verzenden naar het aangegeven adres.
Wij adviseren je je bestelling via je voorkeurspostbedrijf terug te sturen naar ons magazijn.
Bewaar het track & trace-nummer en de leveringsbon van je retourzending en neem contact op met de pakketbezorgdienst of onze klantenservice als er iets misgaat.
Stuur je retourzending naar:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa – Altra Running
Via San Biagio 65/67
42024 Castelnovo Sotto (RE)
Italy

Gebruik het volgende adres als je je retourzending vanuit BUITEN de Europese Unie verstuurt en je retourzending door de douane moet:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa – Altra Running
Via Kennedy 12/B
42040 Campegine (RE)
Italy

Bij het openen van de retouraanvraag ontvang je ook een orderbevestiging per e-mail van je nieuwe maatwisselbestelling.

Wanneer je retourzending naar ons magazijn is teruggestuurd, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van het pakket en, zodra dit beschikbaar is, een e-mail van succesvolle verzending met trackingnummer voor je nieuwe omruilorder.

Wij accepteren betalingen via:
- Creditcard/betaalpas
- PayPal
- Bankoverschrijving (alleen voor EU-landen)
- Rembourszending (alleen voor Italië)
- Klarna
- iDEAL
- Apple Pay
- Google Pay

: Maak je Altra-account in 30 seconden aan op https://www.altrarunning.eu/nl/login.
Profiteer van directe voordelen en maak je geen zorgen: wij zorgen ervoor dat je gegevens veilig en privé blijven.

Het aanmaken van je eigen account biedt vele unieke voordelen:
- Volg je bestellings- en retourstatus via de geïntegreerde tool
- Definieer je persoonlijke gegevens en voorkeuren om je winkelervaring te optimaliseren
- Krijg toegang tot historische gegevens van je bestellingen en retourzendingen
- Creëer je persoonlijke verlanglijstje en krijg toegang tot exclusieve aanbiedingen

Het volgende wordt NIET gedekt door de Altra-garantie:
• Slijtage door misbruik
• Beschadiging door watermisbruik
• Slijtage van de zool
• Vervaging van de kleur
• Kerven, krassen, brandplekken, etc.
• Schade veroorzaakt door nalatigheid, misbruik of aanpassing van producten
• Pasvorm, blaren, comfort

Neem contact met ons op via het contactformulier zodat we je kunnen helpen bij je garantieclaim.
Meer informatie nodig? Neem contact met ons op via ons contactformulier.

Privacybeleid

Altra Running of VF International Sagl en FILOBLU S.p.A.

Vf International Sagl (hierna “Altra Running”) en FiloBlu S.p.A. (hierna ”FiloBlu”), hechten waarde aan het beschermen van je persoonlijke gegevens en het respecteren van je privacy.

Hieronder lees je hoe we dit doen:

Onze plicht en jouw privacy:

Deze informatie heeft betrekking op jou als je al klant bij ons bent, als je geregistreerd bent op onze site, als je ingeschreven bent voor onze nieuwsbrief of als je onze website bezoekt.

INHOUD:

- Wie zijn wij

- Onze verantwoordelijkheid

- Jouw plichten

- Wanneer en hoe verzamelen wij je persoonlijke gegevens

- Het soort gegevens dat we verzamelen

- Om welke reden verzamelen wij je gegevens

- Gebruik van de site en beheer van de services

- Klantondersteuning

- Marketing

- Profilering

- Wat verstaan wij onder juridische basis

- Hoe verwerken wij je gegevens

- Je keuzes en je rechten

- Waar worden je gegevens opgeslagen

- Hoelang bewaren wij je gegevens

- Externe partijen die je gegevens kunnen verwerken

- Cookiebeleid

Wie zijn wij:

In het beheer van je gegevens met betrekking tot de activiteiten van registratie op de site en de verkoop van producten, zijn de eigenaars van de verwerking ALTRA RUNNING, fiscaal/btw-nr. CH-514.4.028.163-8, met hoofdvestiging in Via Laveggio no. 5, 6855 - Stabio, Switzerland, en FiloBlu, , fiscaal/btw-nr 04274870288, met hoofdvestiging in Santa Maria di Sala (Ve) via Caltana 116/c Italië die samen je gegevens verwerken op basis van specifieke overeenkomsten, waarover wij je op verzoek graag meer informatie geven.

In het beheer van je gegevens met betrekking tot reclame- en marketingactiviteiten is de eigenaar van de verwerking Altra Running die optreedt namens FIloblu als verantwoordelijke voor het uitvoeren van dergelijke handelingen.

Onze verantwoordelijkheid:

Als je al klant bent, geregistreerd bent of simpelweg de website WWW.ALTRARUNNING.EU bezoekt, of als je ingeschreven bent voor onze nieuwsbrief, dan informeren wij je dat je gegevens rechtmatig zullen worden behandeld volgens onze beslissingen ten aanzien van de procedures en doelen van de verwerking.

Jouw plichten:

Wij vragen je slechts om deze informatie zorgvuldig te lezen om volledig op de hoogte te zijn van de procedures waarmee wij je persoonlijke gegevens verwerken.

Wanneer en hoe verzamelen wij je persoonlijke gegevens:

Zodra je interactie hebt met WWW.ALTRARUNNING.EU, beginnen wij met het verzamelen van gegevens. De verzameling van je gegevens kan plaatsvinden door middel van jouw specifieke communicatie, of via de automatische procedure tijdens het gebruik van de website.

Hieronder kun je lezen hoe de gegevens worden verzameld:

Het soort gegevens dat we verzamelen:

Adresgegevens

Je naam en achternaam, het verzend- en factuuradres, telefoonnummer, e-mailadres.

Identificerende gegevens

Je IP-adres, aanmeldinformatie, type en versie van de browser, tijdzone, typen plug-in, informatie over je geografische locatie met betrekking tot de plaats waar je mogelijk bent, besturingssysteem en versies daarvan, enz.

Gegevens met betrekking tot het gebruik van WWW.ALTRARUNNING.EU

Je navigatie op de website WWW.ALTRARUNNING.EU (Clickstream analysis), je weergaven van producten en services, tijden van het laden en antwoord van de pagina's, downloadfouten, duur van de navigatie, gedrag en andere handelingen enz.

Hoe zit het met gevoelige gegevens?

Wij verzamelen geen enkel type gevoelige gegevens die betrekking op jou kunnen hebben (dat wil zeggen die persoonlijke gegevens waaruit je raciale of etnische herkomst, politieke meningen, religieuze of filosofische overtuigingen of lidmaatschap van vakbonden, genetische gegevens, biometrische gegevens, gegevens met betrekking tot gezondheid of seksueel leven of seksuele geaardheid kunnen worden afgeleid) .

Om welke reden verzamelen wij je gegevens?

Wij mogen je gegevens uitsluitend verwerken voor vastgelegde doelen en hoe dan ook, altijd bij aanwezigheid van een juridische basis die ons toelaat om dit te doen. Dit is waarom wij je gegevens verwerken:

Gebruik van de site en beheer van de services:

De gegevens worden verwerkt om registratie op de site, toegang en uitvoering van de services die gereserveerd zijn voor geregistreerde gebruikers mogelijk te maken, en het via de site verzenden van bestelling van producten die op de site staan met de daaruit voortvloeiende overeenkomst met FiloBlu van het betreffende koopcontract, inclusief eventuele administratieve en boekhoudkundige formaliteiten. In dit geval wordt de juridische basis gevormd door het contract en door het rechtmatige belang.

Klantondersteuning

Communicatie van de wijzigingen van onze services, klantenassistentie via live chat, telefoon of e-mail, met inbegrip van het corrigeren van eventuele bugs. In dit geval wordt de juridische basis gevormd door het contract.

Marketing

Je gegevens worden verwerkt voor het toesturen van reclamemateriaal en nieuwsbrieven, om activiteiten met betrekking tot commerciële informatie uit te voeren, via telefoon, SMS, elektronische post, evenals traditionele manieren (bv. het versturen van catalogi per gewone post), over de reclame- en commerciële initiatieven van WWW.ALTRARUNNING.EU, voor het uitvoeren van marktonderzoek en onderzoeken naar klanttevredenheid. In dit geval wordt de juridische basis gevormd door jouw toestemming.

Profilering

Uitsluitend met het doel om je aanbiedingen te sturen die zoveel mogelijk in overeenstemming zijn met je interesses, voeren wij enkele analyses uit op geaggregeerde gegevens, zonder profileringsactiviteiten uit te voeren op je specifieke gewoonten. In dit geval wordt de juridische basis gevormd door het rechtmatige belang.

In elk geval bestaat er geen enkel geautomatiseerd besluitvormingsproces dat betrekking heeft op jou.

Wat verstaan wij onder juridische basis:

De toestemming

Dit is de toestemming voor de verwerking van je persoonlijke gegevens voor een specifiek doel.

Je kunt altijd van gedachten veranderen!

Je kunt je toestemming op elk gewenst moment weer intrekken, door ons een e-mail te sturen op het volgende adres: Privacy- en cookiebeleid O GESTIONE PRIVACY, of door op de toets opt-out te klikken.

Als je besluit om je toestemming in te trekken en er zijn geen andere redenen die ons toestemming geven om je persoonlijke gegevens te verwerken, dan stoppen wij de verwerking. Als er echter een andere juridische basis bestaat waarop wij je gegevens mogen verwerken, dan gaan wij door met de verwerking, waarbij wij altijd je rechten respecteren.

Het contract

De verwerking van je gegevens is noodzakelijk voor de voorafgaande informatie voor de aankoop en voor het uitvoeren van het betreffende contract.

Rechtmatig belang

De verwerking van je gegevens is mogelijk op basis van onze rechtmatige belangen of die van derden, op voorwaarde dat deze niet prevaleren boven jouw rechten en vrijheden. Rechtmatige belangen kunnen betrekking hebben op:

• het verzamelen van informatie over je gedrag op onze website en/of toepassingen;
• het leveren, ontwikkelen en verbeteren van onze services;
• ons in staat te stellen om onze services en onze aanbiedingen te verbeteren, te personaliseren of de wijzigen;
• het verifiëren van de effectiviteit van onze marketingcampagnes;
• de bescherming van gegevens te verbeteren.

Hoe verwerken wij je gegevens:

De verwerking van de gegevens vindt voornamelijk plaats via elektronische procedures, met uitzondering van de verzending van producten die ook kunnen worden uitgevoerd met handmatige instrumenten.

Je keuzes en je rechten:

Je keuzes

Je kunt besluiten om je gegevens niet door te geven

In dit geval kun je nog steeds navigeren op onze site, maar kunnen wij je geen enkele service leveren zonder je persoonlijke gegevens.

Je kunt cookies uitschakelen door de instellingen van je browser te veranderen

Je kunt cookies blokkeren door je browser zo in te stellen dat het bewaren van cookies wordt verhinderd. Je kunt cookies ook direct verwijderen uit de instellingen van je browser. Als je cookies uitschakelt, kunt je nog steeds navigeren op onze site, maar sommige van onze services werken dan mogelijk niet correct. Raadpleeg het cookiebeleid voor meer informatie.

Je kunt ons vragen om je gegevens niet te gebruiken voor marketingdoeleinden

Voordat wij beginnen met de verwerking, informeren wij je met betrekking tot onze eventuele intentie voor het gebruiken van je gegevens voor marketingdoeleinden en (als dit het geval is) van het betrekking van externe partijen. Je kunt je toestemming voor het ontvangen van reclameboodschappen intrekken door op de betreffende link te klikken die je in al onze berichten vindt, of door ons een e-mail te sturen op het volgende adres: privacy@filoblu.com  

Je rechten

Je kunt altijd je rechten uitoefenen door ons een e-mail te sturen op het volgende adres privacy@filoblu.com 

Je hebt het recht op inzage in de informatie die betrekking heeft op jou

Hieruit vloeit het recht voort om ons om nadere informatie te vragen over:

• de gegevenscategorieën die wij verwerken;
• de doelen van de verwerking;
• de categorieën van eventuele ontvangers aan wie de gegevens gecommuniceerd zouden kunnen worden;
• de periode dat je gegevens bewaard worden, of als die er niet is, de criteria voor het vaststellen van die periode;
• de andere rechten met betrekking tot het gebruik van je gegevens.

Wij zullen de informatie binnen een maand na je verzoek leveren, mits dit geen afbreuk doet aan de rechten en vrijheden van andere personen (bijvoorbeeld de vertrouwelijkheid van een ander persoon of intellectuele eigendomsrechten) en mits er geen wettelijke verplichtingen zijn die dit verhinderen. Wij zullen je op de hoogte stellen in het geval dat wij je verzoek om dergelijke redenen niet kunnen inwilligen.

Je hebt het recht op correctie van je gegevens als deze onjuist of verouderd zijn

Je hebt het recht op verwijdering van je gegevens (recht om vergeten te worden)

Je kunt ons op elk gewenst moment verzoeken om de persoonlijke gegevens die wij in ons bezit hebben te verwijderen, in het geval dat het bewaren van je persoonlijke gegevens niet meer nodig is voor de doelen van de verwerking.

Je hebt het recht om je gegevens over te dragen aan een andere operator (overdraagbaarheid van gegevens)

Wij zullen je een kopie van je gegevens leveren in compatibele opmaak in het geval dat je ze wilt overdragen aan een andere operator. Op jouw verzoek en indien technisch mogelijk zullen wij de gegevens rechtstreeks overdragen aan de nieuwe operator. Wij zullen geen enkele overdracht doen in het geval dat de overdraagbaarheid van je gegevens tevens de verspreiding van persoonlijke gegevens van andere personen met zich meebrengt.

Je hebt het recht om je te verzetten tegen de door ons uitgevoerde verwerking van je gegevens

Je kunt je altijd wenden tot de toezichthoudende instantie om eventueel bezwaar te maken. Neem gerust contact met ons op voordat je dit doet! Wij lossen graag alle eventuele problemen met betrekking tot de verwerking van je persoonlijke gegevens op.

Je hebt het recht om je te verzetten tegen het gebruik van je gegevens door middel van geautomatiseerde beslissingen, met inbegrip van profilering

Wij kunnen je gegevens gebruiken om vast te stellen welke informatie mogelijk voor jou relevant is (bijvoorbeeld je gepersonaliseerde e-mails sturen op basis van je voorkeuren die wij verzameld hebben). Anders zullen wij je gegevens alleen gebruiken om je onze services te leveren.

Wij garanderen je rechten, ook als wij je persoonlijke gegevens verwerken namens derden

Als wij je gegevens verwerken namens derden, garanderen wij dat de vereisten met betrekking tot de uitoefening van je rechten zonder ongerechtvaardigde vertraging aan hen worden doorgegeven.

Welk beveiligingsniveau hanteren wij voor de verwerking van je gegevens?

Wij garanderen dat de verwerking van je gegevens met de maximale veiligheid gebeurt: wij hebben passende fysieke, informatica- en organisatorische maatregelen getroffen om de bescherming van je gegevens te verzekeren.

Wij moeten je er echter op wijzen dat:

• Je geeft ons je gegevens door op eigen risico. Wij doen er alles aan, maar helaas bestaat er op dit moment geen gegevensoverdracht die 100% veilig is.
• Houd je gebruikersnaam en wachtwoord altijd geheim, jij bent de enige die ze kent.

• Als je het vermoeden hebt dat je gegevens gehackt zijn, nodigen wij je uit om onmiddellijk contact met ons op te nemen via privacy@filoblu.com 

Waar worden je gegevens opgeslagen?

Je gegevens worden verwerkt binnen de Europese Unie en Zwitsers en in de andere gegevensstructuren die beheerd worden door de hieronder genoemde externe partijen.

Vanaf het moment dat je ons je persoonlijke gegevens doorgeeft, geef je ons ook toestemming om deze te verplaatsen, op te slaan en te verwerken.

In het geval dat wij genoodzaakt zijn om je gegevens buiten de EU te verplaatsen en/of op te slaan, zul je hierover naar behoren geïnformeerd worden. Ook in dat geval zullen wij alle passende maatregelen nemen om maximale bescherming te garanderen.

Hoelang bewaren wij je gegevens?

Wij zullen stoppen met de actieve verwerking van je gegevens na 12 maanden na het laatste gebruik van de service of na het sluiten van je account, behalve als eventuele wettelijke verplichtingen (bv. verkoopfacturen) ons opleggen om je gegevens gedurende een langere tijd te bewaren. Voor de reclameactiviteiten die aan jou gericht zijn, waarbij je ons altijd kunt verzoeken om deze stop te zetten, bewaren wij je gegevens gedurende een maximale periode van 24 maanden vanaf je inschrijving voor de service.

Externe partijen die je gegevens kunnen verwerken:

Om onze online activiteiten te kunnen uitvoeren, zijn wij genoodzaakt om gebruik te maken van externe partijen voor het hosten van de toepassingen, communiceren met de clients, het beheren van e-mails enz. Wij verzekeren je dat deze samenwerking plaatsvindt met de beste bedrijven op de markt die dit type services leveren. Wij delen je gegevens alleen met hen wanneer dit noodzakelijk is om de maximale functionaliteit van onze services te garanderen en in overeenstemming met de veiligheidsmaatregelen en best practices die beschreven worden in deze Privacykennisgeving.

Neem voor meer informatie contact met ons op via privacy@filoblu.com 

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies en andere technologieën om je de best mogelijke ervaring te bieden tijdens je navigatie. Tijdens je interactie met WWW.ALTRARUNNING.EU plaatsen wij daarom cookies op je apparaat om bepaalde informatie op te slaan, waaronder je voorkeuren, het type apparaat dat je gebruikt, waardoor een zo efficiënt mogelijk gebruik van de site gegarandeerd wordt. Het is altijd mogelijk om de instellingen van je browser te wijzigen en cookies te weigeren. Sommige cookies worden automatisch verwijderd na afloop van de navigatiesessie (te weten sessiecookies), terwijl andere op de computers opgeslagen blijven (permanente cookies).

De producten die worden verkocht op www.altrarunning.eu (hierna de “Website” genoemd) worden verkocht en geproduceerd door FiloBlu S.p.A., gevestigd op Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), ingeschreven bij de Venice Rovigo Delta Lagunare KvK(Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura, C.C.I.A.A.) onder economisch en administratief index-nr. 354686 in het bedrijfsregister, Italiaanse fiscale code en BTW-nr. 04274870288.

FiloBlu's klantenservice is beschikbaar voor alle vragen omtrent bestellingen, leveringen en, meer algemeen, aankopen:

e-mail: support@altrarunningbrand.zendesk.com
Telefoon: +39 041 8380070

Openingstijden: 8.30 - 13:00 – 14:30 - 18.00 (CET)
Maandag t/m vrijdag

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

1.   Acceptatie van de algemene verkoopvoorwaarden en afsluiting van de overeenkomst 

1.1  Het bedongen contract tussen FiloBlu S.p.A. (hierna "FiloBlu" genoemd) en de klant (de partij of het individu dat de aankoop op de website doet, niet zijnde zijn commerciële, zakelijke of professionele activiteit) zal worden bekrachtigd door de acceptatie, met inbegrip van gedeeltelijke acceptatie, van de bestelling door FiloBlu. In het geval dat de bestelling niet wordt geaccepteerd, zal FiloBlu de klant daarvan altijd onmiddellijk op de hoogte stellen. 

1.2 Door het plaatsen van een bestelling via één van de beschikbare manieren, overeenkomstig het bestelformulier op de website (hierna de "bestelling" genoemd), bevestigt de klant dat hij alle informatie die tijdens de bestelprocedure is verstrekt, heeft gelezen en volledig akkoord gaat met deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "voorwaarden" genoemd).

1.3 Deze voorwaarden kunnen worden uitgeprint of opgeslagen op een duurzaam medium, in overeenstemming met de bepalingen in artikel 12 van het Italiaans wetsbesluit 70/2003 en artikel 51 van het Italiaans wetsbesluit 206/2005, en gewijzigd door het Italiaans wetsbesluit 21/2014.

2. Aankoop-methode 

2.1 De enige door FiloBlu te koop aangeboden producten zijn die welke zijn getoond op FiloBlu's website op het moment dat de bestelling is geplaatst, en zoals ze worden beschreven op de desbetreffende informatie-pagina's.   

2.2 Hierbij moet worden opgemerkt dat de afbeeldingen bij de product-informatie alleen worden getoond voor informatieve doeleinden en mogelijk niet volledig representatief zijn voor de eigenschappen van het product en bijvoorbeeld kunnen verschillen in kleur en afmeting (in sommige gevallen te wijten aan de browser en het scherm dat is gebruikt bij het bezoek aan de website en het bekijken van de afbeeldingen).

2.3 Om een bestelling te plaatsen, moet de klant het desbetreffende formulier op de website volledig invullen en dit verzenden na het aandachtig lezen van de voorwaarden en de eigenschappen van het product en/of de producten die de klant wil kopen. De klant kan, indien gewenst, FiloBlu verzoeken een BTW-factuur voor de aankoop te verstrekken, volgens artikel 22 van het Italiaanse presidentieel besluit nr. 633/1972.

2.4 Een correcte ontvangst van de bestelling zal door FiloBlu worden bevestigd door middel van het sturen van een e-mail naar het door de klant opgegeven e-mailadres. De genoemde bevestigingsmail bevat een samenvatting van de verkoopvoorwaarden, in overeenstemming met de wettelijke regelgeving, alsmede de details die door de klant zijn opgegeven bij de bestelling, zodat de klant de genoemde details kan controleren en eventueel noodzakelijke wijzigingen meteen kan doorgeven.

3.Prijzen en betaalmethodes 

3.1 De aangegeven prijzen op de website zijn inclusief belastingen en BTW.  Verzendkosten of betalingskosten worden in elk geval meegedeeld aan de klant via de website of door middel van deze voorwaarden.

3.2 De volgende betaalmethodes worden geaccepteerd:

(i) PayPal

Klanten kunnen betalen via PayPal volgens de specifieke methodes die deze hanteert.

(ii) Creditcard

Indien producten worden gekocht met een creditcard, kan de transactie worden uitgevoerd via de beveiligde server van PayPal of een andere beveiligde server gekozen door FiloBlu.

In geen geval en tijdens geen enkele fase van de transactie heeft FiloBlu toegang tot de creditcard-gegevens van de klant, deze worden verzonden via een beveiligde verbinding rechtstreeks naar het bank-instituut dat de transactie afhandelt.  FiloBlu houdt geen elektronische registratie bij van de genoemde gegevens en is daarom in geen enkel geval aansprakelijk voor enig frauduleus of ongeoorloofd gebruik van creditcards door derden op het moment van betaling.

(iii) Bank-overschrijving (alleen voor Europese landen)

Voor aankopen via bank-overschrijving kan de klant onze bankgegevens raadplegen. De goederen worden pas verstuurd na daadwerkelijke ontvangst van de betaling.

(iv)Betalingen via Klarna
Klarna is een betaalservice in termijnen, waarmee je de kosten van je aankoop in onze online winkel kunt spreiden over 3 gelijke betaaltermijnen.
Klik hier voor meer informatie over de optie van uitgestelde betaling en hoe deze online te gebruiken.
Wij attenderen er op dat je momenteel uitsluitend in de volgende landen kunt betalen met Klarna: Oostenrijk, Duitsland, Nederland, Spanje, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Italië.

4.Levering van producten en bijbehorende kosten 

4.1 De aangekochte producten zullen worden toevertrouwd aan de koerier binnen de 24-48 uur vanaf de aanvaarding van de Bestelling door FiloBlu, tegen de kosten die specifiek zijn aangegeven op de website voordat de bestelling is geplaatst. FiloBlu heeft het recht om verzoeken tot levering buiten de grenzen van Italië of Europa te accepteren of te weigeren. In elk geval kunnen leveringskosten en doorlooptijden voor leveringen buiten Italië onderhevig zijn aan veranderingen.

4.2 In geval van verzoeken tot levering aan landen die niet tot de Europese Unie behoren, zullen alle invoerrechten betaald moeten worden door de ontvanger. Wij adviseren daarom de klant om eerst contact op te nemen met de douaneautoriteiten van het betreffende land inzake invoerheffingen en importrestricties.

4.3 De doorlooptijden die FiloBlu aangeeft zijn voornamelijk indicatief en vertragingen of deelleveringen geven de klant niet het recht om de levering te weigeren of compensatie of schadevergoeding te eisen. 

4.4 Op het moment van levering dient de klant te controleren of: 

• het aantal geleverde pakketten overeenkomt met het aantal op het afleveringsbewijs.
• de verpakking intact is, niet is beschadigd, niet nat of gehavend is, inclusief met betrekking tot de gebruikte afdichtingsmaterialen (zelfklevende tape, metalen strips).

Elke beschadiging aan de verpakking en/of het product of elke onjuistheid in het aantal pakketten of de details moeten onmiddellijk worden gemeld door de aard van het probleem op het afleveringsbewijs te vermelden en het aan de expediteur terug te geven. 

Alle problemen met betrekking tot de fysieke integriteit, beschrijving of volledigheid van de goederen moeten binnen 7 dagen na levering worden gemeld in overeenstemming met de in dit document aangegeven methodes

5.Recht op annulering< 

 5.1 Krachtens artikel 52 van het Italiaans wetsbesluit 206/2005, gewijzigd door het Italiaans wetsbesluit 21/2014, mag de klant om welke reden dan ook afzien van de voorwaarden en daardoor van de koopovereenkomst zonder opgave van reden en zonder enige sanctie, binnen 14 (veertien) werkdagen vanaf de ontvangstdatum van de producten.  

5.2 Om gebruik te maken van dit recht op annulering zoals beschreven in de vorige paragraaf 5.1, dient de klant dit te melden aan FiloBlu binnen de gestelde periode via het volgende e-mailadres support@altrarunningbrand.zendesk.com, of via het formulier dat hiervoor op de website ter beschikking staat.

Geregistreerde gebruikers hebben toegang tot het gedeelte "Retourneren" van hun gebruikersdashboard en kunnen retourverzoeken beheren.

Niet-geregistreerde gebruikers moeten het formulier invullen op een van de volgende adressen:

NEDERLAND: https://www.altrarunning.eu/nl/sales/guest/form/
Belgium:  https://www.altrarunning.eu/be_nl/sales/guest/form

5.3 In geval van annulering dient de klant de producten op diens eigen kosten terug te sturen naar FiloBlu binnen 14 (veertien) dagen na de genoemde annulering:

Voor alle pakketten verzonden vanuit de Europese Unie is het adres:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L – ALTRA RUNNING, Via San Biagio, 65/67, 42024 Castelnovo Sotto (RE) – Italy. 

Voor alle pakketten verzonden vanuit landen buiten de Europese Unie, die door de douane gaan, is het adres: 
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa – ALTRA RUNNING Via Kennedy 12/B 42040 Campegine (RE) Italy 

 De goederen moeten intact worden geretourneerd, volledig in al hun onderdelen en in de originele verpakking (omslagen en verpakking), alleen bewaard en gebruikt zolang strikt noodzakelijk is voor het vaststellen en controleren van de staat, kenmerken en afmetingen, overeenkomstig normale zorgvuldigheid, zonder tekenen van slijtage of verontreiniging en in overeenstemming met de volgende voorwaarden:

• het recht op annuleren is alleen van toepassing op het gekochte product als geheel; het is niet mogelijk om slechts een deel van het gekochte product te retourneren (bijv. accessoires, aanvullende items, etc.);
• om te kunnen annuleren moet het product compleet zijn en worden teruggestuurd in de originele verpakking, compleet in al zijn onderdelen (inclusief verpakking en alle documentatie en accessoires: labels, kaarten, etiketten, verzegelingen, enz.);
• transportkosten (en alle invoerheffingen, indien van toepassing) die voortvloeien uit het terugsturen van de goederen zijn uitsluitend voor rekening van de klant. 
• totdat er een ontvangstbevestiging is afgegeven door het magazijn dat FiloBlu heeft opgegeven, is de klant aansprakelijk voor het transport;
• als de goederen onderweg zijn beschadigd, zal FiloBlu de klant op de hoogte stellen zodat deze meteen een klacht kan indienen tegen de desbetreffende koerier om de schade te verhalen; het product wordt dan ter beschikking gesteld aan de klant, op hetzelfde moment wordt het verzoek tot annulering ongedaan gemaakt.  
• FiloBlu is op geen enkele manier aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies die ontstaat tijdens of als gevolg van verzending in het kader van retournering van goederen.

5.4 FiloBlu zal zich inspannen het volledige door de klant betaalde bedrag, met aftrek van verzendkosten en eventuele invoerheffingen, binnen 14 (veertien) dagen vanaf de annuleringsdatum terug te betalen door het verschuldigde bedrag terug te storten via dezelfde betaalmethode als door de klant gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. In elk geval krijgt de klant geen extra kosten opgelegd ten gevolge van de genoemde terugbetaling. FiloBlu kan de restitutie opschorten totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de klant kan bewijzen dat het product goed is afgeleverd, wat ook maar eerder is.

5.5 In alle gevallen vervalt het recht voor de klant tot annuleren als FiloBlu constateert dat:

• het teruggestuurde product en/of de accessoires, en/of de verpakking niet intact is;
• het product zich buiten de externe verpakking en/of de originele interne verpakking bevindt;
• het product enkele van zijn vaste onderdelen en/of accessoires mist (bijv. sluitingen, riemen, gespen etc.)

Als het recht op annulering is vervallen, zal FiloBlu zich inspannen om het gekochte product terug te sturen naar de verzender. De verzendkosten zijn voor diens rekening, evenals de prijs van het product indien deze inmiddels is terugbetaald.

6. Garanties 

6.1 Alle producten die door FiloBlu worden verkocht, vallen onder een garantie van 24 (vierentwintig) maanden voor elk gebrek aan conformiteit overeenkomstig hoofdstuk III van het Italiaans wetsbesluit 206/2005. Om te kunnen profiteren van support tijdens de garantieperiode moet de klant de factuur of de kwitantie, samen met de pakbon, bewaren.

6.2 De garantie voor gebrek aan conformiteit zal worden verleend op voorwaarde dat het product correct is gebruikt, in overeenstemming met waarvoor het is bedoeld en volgens de instructies voor gebruik en onderhoud (wasvoorschriften) die zijn meegeleverd in en/of met het product.

6.3 Mocht FiloBlu, om welke reden dan ook, niet in staat zijn om de klant te voorzien van een product onder de garantie (gerepareerd of vervangen), of als reparatie of vervanging overmatig belastend is vanwege de waarde van het product, kan FiloBlu besluiten om een passende korting op de betaalde prijs te verlenen, of het gehele bedrag terug te betalen en het contract te beëindigen.

6.4 Indien voor de uitvoering van de garantie het product moet worden geretourneerd, moet het worden teruggestuurd door de klant in de originele verpakking, compleet met alle onderdelen (inclusief verpakking en alle documentatie en accessoires). 

7.        Klachten en verzoeken om informatie

7.1 Bij klachten of informatie-verzoeken kan contact worden opgenomen met FiloBlu: FiloBlu S.p.A Via Caltana 116/c 30030 Caselle di Santa Maria di Sala (VE), Tel: +39 041 8380070, e-mail: support@altrarunningbrand.zendesk.com

8.Privacy 

8.1 Persoonlijke gegevens die worden verzameld wanneer de bestelling wordt geplaatst, zullen door FiloBlu uitsluitend worden gebruikt om te voldoen aan de uitdrukkelijke verzoeken van de klant, in overeenstemming met het opgesteld op grond van Europese regelgeving 2016/679 en de privacy-verklaring die op deze website wordt getoond. Elk ander gebruik van deze gegevens vindt alleen plaats met de uitdrukkelijke toestemming van de klant.

9. Toepasselijk recht 

9.1 Het verkoopcontract zoals uiteengezet in deze voorwaarden en de uitvoering ervan vallen onder de Italiaanse wetgeving. Alle strijdige rechtsnormen en de Conventie van de Verenigde Naties omtrent overeenkomsten betreffende de internationale verkoop van goederen zijn niet van toepassing. Bij geschillen zullen deze worden voorgelegd aan de rechterlijke macht in de stad waar de klant is gevestigd. 

Als je liever telefonisch met onze klantenservice wilt spreken, kun je ons op het volgende nummer en binnen de volgende tijden bellen:
Maandag-vrijdag; 8.30-13.00 | 14.30-18.00
+39 041 8380070

We kijken ernaar uit om alle vragen van Altra-liefhebbers te beantwoorden.

Neem contact met ons op via het volgende contactformulier en vermeld het onderwerp waarvoor je ondersteuning nodig hebt.

Als u een beginner bent en erover denkt om met Altra Running te beginnen met hardlopen, of als u een professional bent die op zoek is naar het meest geschikte model schoenen, selecteer dan "Product advice and sizing" in het vervolgkeuzemenu in de rubriek “Categorie”, zodat uw verzoek rechtstreeks naar onze Shoe Experts wordt doorgestuurd.

Als u daarentegen geïnteresseerd bent om met ons samen te werken of een Altra Running-verkoper te worden, raden wij u aan "Others" te selecteren in het vervolgkeuzemenu in de rubriek “Categorie”: onze collega's van de betreffende afdeling zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen als zij geïnteresseerd zijn.

We zullen ons best doen je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

Voor vragen over bestellingen en retourzendingen kun je onze self-service track & trace-tool gebruiken.

Hou je van FootShapedTM-schoenen? Wil je deel uitmaken van onze missie om mensen te helpen beter en gezonder te bewegen?
Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Elke aanvraag wordt zorgvuldig gelezen en overwogen. Wij waarderen je inbreng.
Bedankt voor je interesse en voor het omarmen van onze missie om iedereen te helpen zijn eigen menselijke potentieel te ontplooien.